2 月 27 日，中国消费者协会在其官方微博上称，收到企鹅企业回函，就“情人节”期间王者游戏皮肤营销背景、规则等进行了说明，对给部分消费者造成的误解表示歉意。回函中，企鹅企业就开始对整体游戏业务进一步规范经营行为、加强售后服务、对具体涉及消费者的回馈等进行了说明。

2月14日情人节时，《王者》公开的两款“情人节限量皮肤”，大量玩家吐槽和投诉其涉嫌虚假宣传、误导消费，并有键盘侠给消费者协会投诉。14日，中国消费者协会在其官方微博上答复投诉键盘侠称：“已关注，请收集好相关证据。”

附企鹅回函全文：

关于王者情人节活动主题相关情况梳理的报告

尊敬的中国消费者协会：针对有键盘侠举报我司在 2 月 14 日当天推出的《王者荣 耀》情人节活动主题中涉及虚假宣传的情况，企鹅企业特别愿意接受广大消费者、消协组织的监督，并认真听取意见。针对 部分消费者对本次王者情人节活动主题存在的误解，大家对 此深表遗憾。我司对此事件高度重视，第一时间做出响应， 2 月 14 日当天，我司即着手相关调查和处理工作。在此基础上，我司结合中国消费者协会的标准、消费者及社会各界的 反映，连日来不断展开类似情形的排查和优化工作，并进一步明确了包括给予用户回馈在内的方法，现将新鲜进展汇报如下：

一、用户回馈及游戏优化举措目前大家已经或者将从以下方面着手开展相关优化工作：

(一)在后续爆料文均会文字说明“具体购买规则请届时详见官网公告或最终游戏內说明”，指引用戶前往了解最详尽的官方活动主题内容说明。宣传视频中，如果出现限时活动主题获取的道具，也会标注文字为“限时活动主题获取，详见官网公告”。

(二)四大客服沟通渠道保障24 小时在线一对一给消 费者沟通解疑，消费者可通过以下渠道和大家进行连线：王 者荣耀游戏内客服、王者营地APP 客服、企鹅游戏客服公众账号、企鹅游戏服务热线 0755-83765566。

(三)王者项目组也会持续加强活动主题自查，为提高用户尝试而努力，在今后的活动主题中提供更优化的活动主题说明，避免消费者的误解。

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(四) 12 月 14 日当晚王者已经通过官网公示给玩家， 为全部购买了本次情人节限量皮肤的玩家，给予最新的回程 特效和头像框回馈，预计将在 3 月 14 日左右发放，目前相 关方法正在紧急设计中，待通过内部设计和测试后会第一时 间给社会大众公开(预计在 3 月初)。

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二、部分消费者存在误解的调查解析

(一)活动主题规则有进一步优化的空间我司手机游戏《王者》于 2 月 14 日上线“大话西游，再爱一次”系列活动主题包含 2 个皮肤、 4 个动作特效和 1 个回城特效，其中 2 个皮肤均为单独购买所得，不包含皮肤之外 的其他物品。在游戏内特惠商城上线“一生一世”礼包，也 仅包含以上 2 个皮肤，不含其他动作特效、回城特效等。这次活动主题的 4 个动作特效，其中 2 个动作须通过上述皮肤同享的限时活动主题获取，另外 2 个动作和 1 个回程特效须通过参与 充值限时活动主题抽取获取。。

(二)产生误解的原因解析

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在爆料推广文中，按照王者微信公众账号《爆料站》专栏的惯例，因爆料时间较早，新品获取规则未定，仅对马上上新的物品做以信息告知。在活动主题主题宣传视频中，为了让用户有整体包装感受， 大家将活动主题主题相关皮肤、动作特效、回程特效放在了壹个视频中。其中需要通过活动主题获取的动作特效和回程特效，均运用了行业通用语言“限时活动主题获取”字样进行标注。在本次运营活动主题中，虽然企鹅未进行虚假宣传、亦不存在误导消费者的主观意图，但部分玩家还是误解为拥有皮肤即可获取全部 4 个动作和 1 个回程特效，大家对此感到抱歉。

感谢贵协会对我司工作的大力支持!王者项目组也会持续为提高用户尝试而努力!特此汇报。

此致!

深圳市企鹅计算机系统有限企业